Medewerker klantenservice feedback team

  • MBO
  • 32 - 38
  • Maarssen
Word jij onze nieuwe collega in ons nieuwe team klantenservice feedback team? Ontdek een mooie kans om een cruciale rol te spelen in het versterken van onze klantbeleving!
Brocacef - Contact en Support

Word jij onze nieuwe collega in ons nieuwe team klantenservice feedback team? Ontdek een mooie kans om een cruciale rol te spelen in het versterken van onze klantbeleving!

Jouw rol

Wij zijn op zoek naar een collega voor een nieuw team binnen onze afdeling. Om nog beter te zorgen voor een positieve klantbeleving van onze consument gaat onze afdeling versterkt worden met een klantfeedback team. In dit team ga je aan de slag met de feedback die binnenkomt via diverse kanalen, zoals reviews, klantentevredenheidsonderzoeken en klachten. Als medewerker klantenservice feedback ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zorgverzekeraars en collega’s. Daarnaast neem je actief telefonisch contact op met onze consument naar aanleiding van de ontvangen feedback en reageer je op de reviews op diverse platforms.

Om hier je hier goed op voor te bereiden start je vanaf dag 1 met een intensief inwerktraject van acht weken. In deze acht weken leer je alles over de organisatie en al onze werkstromen. Hierna stroom je door naar het feedback team. Naast de werkzaamheden in het feedback team werk je ook regelmatig mee op de klantenservice algemeen. Daarnaast neem je vanaf je start bij ons actief deel aan het teamoverleg en draag je bij aan de optimalisatie van onze dienstverlening, werkprocessen en de werksfeer.

Na de inwerkperiode is er de mogelijkheid tot thuiswerken. Je wordt voorzien van een 2de scherm, laptop en headset om ook thuis goed te kunnen werken.Je blijft minimaal 2 dagen op kantoor werken. Wij vinden het belangrijk om goed de verbinding tussen jou, je collega’s en de organisatie te behouden.

Over de afdeling

Deze functie valt onder de afdeling BENU Direct Hulpmiddelenzorg. Wij bieden deskundig advies en leveren de beste diabetes-, incontinentie-, stoma- en wondmateriaal en medische drinkvoeding aan klanten thuis. Ons team van gespecialiseerde medewerkers werkt hierbij nauw samen met voorschrijvers, instellingen, apotheken en zorgverzekeraars.

Wat jij hiervoor terug krijgt

  • Een salaris conform CAO Brocacef in schaal E (€2.535 tot €3.061) op basis van 40 uur en afhankelijk van kennis en ervaring
  • Eindejaarsuitkering
  • Pensioenregeling
  • Collectieve verzekeringen
  • 25 vakantiedagen
  • 8% vakantiegeld
  • Reiskostenvergoeding
  • Toegang tot GoodHabitz; een zeer groot (online) trainings- en opleidingsaanbod voor jouw persoonlijke ontwikkeling
  • Brocacef Academy (met o.a. leiderschapstrainingen en young talent program)
  • De mogelijkheid om naar keuze fiscaal voordelig producten aan te schaffen via het platform Fiscfree, waaronder bijvoorbeeld een (elektrische) fiets
  • Aandacht voor jouw vitaliteit, door onbeperkte en vrijblijvende mogelijkheid tot deelname aan bijvoorbeeld Webinars, virtuele BodyFit workouts of meditatie sessies
  • Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten

Wie jij bent

Je herkent jezelf in onze kernwaarden; mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk. BENU Hulpmiddelen maakt onderdeel uit van Brocacef. Wij geloven in ondernemerschap en bevlogenheid. Gezamenlijk werken wij aan een optimale kwaliteit van zorgverlening.

  • MBO+ werk-denk niveau;
  • Aantoonbare werkervaring in verwerken van reviews (referentie is een vereiste).
  • In ieder geval beschikvaar op woensdag, donderdag en vrijdag.
  • Klantgerichte en een probleemoplossende instelling;
  • Goed kunnen samen werken in een team
  • Besluitvaardig, accuraat en zelfstandig;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede computervaardigheden en met online dienstverlening;
  • Beschikbaar tussen de 32-38 uur per week en flexibel inzetbaar tussen 08.00-17.30.

Over BENU

BENU zet zich dagelijks inzet voor de gezondheid van mensen. BENU is daar waar mensen behoefte hebben aan advies over een gezonde leefstijl, de juiste medicijnen, zelfzorgproducten en medische hulpmiddelen. Online en met 345 (BENU) apotheken is BENU altijd dichtbij. BENU is met 3.500 medewerkers en ruim 3,4 miljoen klanten onderdeel van Brocacef Groep N.V., een groep van ondernemingen actief op het gebied van de gezondheidszorg. Bij Brocacef Groep werken ca. 5.500 medewerkers.

Interesse?

Spreekt deze afwisselende baan met ontwikkelmogelijkheden je aan? Solliciteer dan direct!

Toch nog vragen? Neem dan contact op met Henriëtte van Burgel, via 0 643 402 362.

*Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld